Ежегодно Форум посещает более 1.500 участников из более 700 компаний. Среди участников форума руководители контактных центров и отделов по обслуживанию клиентов, телепродаж и телемаркетинга, представители компаний из различных секторов экономики, таких как: банки и страховые компании, операторы связи, предприятия транспорта, розничной торговли, ЖКХ, энергетики, сервис-провайдеры, органы государственной власти, и многие другие.
Программа конференции, в которой традиционно принимают участие специалисты лидирующих call-центров, состоит из 4-х сессионных заседаний, покрывающих основные темы для изучения и обсуждения: рынок и тренды, управление эффективностью, клиенты, персонал. Параллельно с заседаниями пройдет бесплатная для посещения Технологическая сессия, включающая в себя обзор современных технологий, используемых для построения и повышения эффективности работы контактного центра.
В качестве докладчиков на конференции выступят представители таких компаний как: «Ростелеком», «Мегафон», «РОСНО», «Такском», DHL Express, КБ Ренессанс Капитал, Quelle Russia, ВТБ 24, Cisco, Avaya, Genesys, Nice и многих других.
По завершении двухдневной программы сессионных заседаний, 22 марта, участникам XI CCWF представится возможность посетить действующие call-центры, а также принять участие в пост-конференционных мастер-классах и семинарах.
В рамках XI CCWF состоится крупнейшая в индустрии выставка технологий, оборудования и решений для call-центров, которая будет проходить на площади более 1000 кв.м. CC Expo. В 2010 году CC Expo посетило рекордное количество участников – более 2000 специалистов и топ менеджеров, в очередной раз подтвердив позицию мероприятия №1 в мире контактных центров в Восточной Европе и других странах региона, включая страны Ближнего Востока и Средней Азии. Ежегодно в рамках программы выставки проводятся десятки презентаций новых продуктов, услуг и решений.
С 2010 года на выставке CC Expo для посетителей организуются бесплатные для посещения консалтинговые и старт-ап зоны, где опытные специалисты и эксперты помогают решить проблемы в работе call-центра, указывают на ошибки в управлении, помогают начать построение собственного контактного центра. Особый интерес посетителей вызывает демонстрация живого работающего call-центра с примерами реально функционирующих решений, от продвинутой гарнитуры оператора, до системы распознавания речи и планирования ресурсов контактного центра – CC Live DEMO.
При оплате счета на участие в конференции до 1-го февраля действует скидка 15%. Более подробную информацию можно получить на официальном сайте мероприятия www.ccwf.ru или у организаторов: +7 495 995 80 80, ccwf12@ccwf.ru.
Спонсоры мероприятия:
Платиновый спонсор: Nice
Золотые спонсоры: Cisco, Naumen, Oberon, Verint
Серебряный спонсор: Beltel
Бронзовый спонсор: Nuance
Спонсор конференции: Mitel
Спонсоры выставки: АМТ Group, Teleopti
Организатор: Exposystems
