Об идеальном звонке и о том, как оптимизировать затраты на телефонную связь рассказала в интервью Bankir.Ru руководитель департамента продаж компании Стартелеком Галина Коваленко.
По словам эксперта, идеальный звонок – это когда звонящему отвечают меньше чем через 30-40 секунд, и ответивший специалист вникнет в суть проблемы, а не предложит пообщаться с несколькими своими коллегами.
Если звонок переадресовывается, то он должен сопровождаться информацией с содержанием предыдущего разговора, не заставляя человека повторяться, говорит Галина Коваленко. В систему call-центра следует интегрировать решение, обеспечивающее маршрутизацию исходящего звонка на вышестоящего оператора по критерию наименьшей стоимости, объясняет эксперт.
«Исходящие звонки от операторов call-центра такого крупного банка идут во все регионы нашей страны, и каналы, по которым проходит звонок, могут принадлежать разным операторам связи с различными тарифами. Естественно, банку выгоднее направлять звонок клиента именно через того оператора, у кого связь стоит дешевле, использовать преимущества IP-каналов», - так Галина Коваленко описала один из вариантов оптимизации расходов на телефонную связь.
